从2018年4月2日,到8月23日,我使用Sendcloud达143天,终结了。

2018年3月,博客迁移。新的主机由于环境缺陷,不支持smtp,不支持mail和sendmail。这就意味着,当博友评论、以及我回复他们的评论时,我和对方都收不到邮件提醒。

一个月之后,我看到有人写出了利用Sendcloud平台代发邮件的插件。于是,下载、上传到主机,启用。并在Sendcloud平台注册账号、用姓名和身份证号码实名认证、添加域名、解析域名,还有其他一系列操作。最终,取得user和key数据,登记在插件内;通过一系列操作,将每日发送邮件的数量提升到50封,这是免费用户能使用的最大值。

就这样一直用下去,直到8月23日。这天16:31,我的Thunderbird客户端通知我有一封新邮件,邮件主题为“Sendcloud提醒”,正文如下:

尊敬的用户:

您好!

您已使用用户名linhai申请并使用了Sendcloud的服务

但因为某些发件行为,我们对您的账户做出限制

如果您仍需要继续使用,请尽快联系我们的客服人员

SendCloud运营团队

我用账户和密码登录Sendcloud控制面板,提示我“账户处于冻结状态”。于是我立刻给官方发送邮件,内容如下:

您好:

我的账户xxx@xxx.com,不知道什么原因,收到你们的封停通知,账户无法登录,提示处于冻结状态。我需要查清原因,进而调整发信情况,请告知我原因,我进行调整,并请解封账户。谢谢!

账户使用者 林先生

这天周四。等到下周一(8月27日)上午11点多,我依然没有收到官方的回复。于是我打电话过去,向客服说明了情况。客服说,她看到了我的邮件,并告知我:由于多个账户发送同一内容,因此对我的账户进行了封停。

我并没有在Sendcloud注册多个账户。我没有想过注册多个账户;另外,账户是实名的,后台记录了我的姓名和身份证号码,即使我想注册也无法注册。但官方客服一再强调是多个账户发送同一内容,并告诉我,他们是从垃圾邮件里找到了我的解封申请邮件,并且已经给我发送了回复邮件。

就在8月下旬,我帮助同一主机的博友“啊呜喵”配置过Sendcloud。于是我问客服,和我发送同一内容的账户邮箱是什么。客服说:“你问这个干什么?这对你有意义吗?”我问客服,对方的邮箱是不是xxx@xxx.com(即“啊呜喵”的邮箱)?客服说:“你问这个干什么?这对你有意义吗?”我再问:“对方的账户注册邮箱麻烦告诉我一下,我想查一下是不是有人冒用我的账户。”当时我知道,我说这话是无意义的。发信需要绑定域名,绑定域名是需要配置几条DNS解析记录的,除非有人操控我的DNS,否则不会被盗用。然而,账户被冻结时,我登录了DNS查看了解析记录,并没有发现异常。客服回应:是QQ邮箱。

就在通话期间,我收到了他们的回复邮件。内容如下:

您好,这个解封不了 ,系统不支持相同内容多个账户使用,请知悉。

在下面配了一张图,是账户发送出去的其中一封邮件的正文截图。我记得曾经在官网看到文档,上面说,他们不会审查用户发送的内容。不过看起来,他们还是记录了我所有的发送数据。但是有一个问题需要注意,这些发送数据当中,我只能看到自己发送出去多少邮件,每封邮件的主题,收件人邮箱,发送时间。其他的数据我自己是看不到的,例如邮件内容。

围绕“同一内容由多个账户发送”,我和客服进行了几分钟的周旋,以至于后面发生了争吵。客服坚持我的账户是永久性封锁的,只能保留发送同一内容的多个账户中的一个;封停是他们的系统自动处理,无法人工操作;……最后,我觉得继续周旋已经没有意义,便告诉客服:“我请求注销掉我的账户,因为账户是实名的,我希望我的隐私信息能从你们这里抹除。我的网站是使用的插件,由你们的平台进行发送。插件使用的人应该不少,我不知道你们说的‘同一内容’是否指的是插件使用的模板。我是免费用户,这次我也不指望今后再使用你们的服务,现在我的账户无法登录,我也不知道里面出现了什么,所以注销掉我的账户吧。”客服回应说:“可以向上面请求。”我要求当账户注销后,客服能告诉我一下,客服同意通过邮件或电话方式通知我。

挂断电话之后,我在网上搜索了一下,看看是否有其他用户发生了和我一样的事情。我搜到了两篇博文:博文一博文二(点击链接查看对应的博文)。

大概三个多小时以后,我接到Sendcloud的电话。客服说:“上次联系时,听你说是用插件发送的,请把插件名称和你的官网告诉我,你用我们的服务肯定有官网吧,把官网告诉我,用邮件的方式。我这边向工程师反映,尝试解封你的账户。如果账户解封了,你不想用了的话,你登录后台把你的信息改掉就可以了。”我跟客服说,可以,并且向客服说明:“我已经发现有其他用户的账户被封,我怀疑是插件使用的模板一致,被你们的系统识别为同一内容”。挂断电话后,我用邮件把插件的名称和我的博客地址写在正文中,并用附件上传了包含有插件全部文件的压缩包。

又过了半个小时,在15:53,我收到官方自动发送的邮件,内容如下:

尊敬的用户:

您好!

您好,您的账户linhai封停已解除,请在后期的使用中按照平台规范进行邮件发送,若账户再次出现违规行为,账户可能永久封停,账户余额无法退回。

SendCloud运营团队

4分钟后,我收到客服手动回复的邮件,内容如下:

您好,已解封,您可以正常使用。

感谢您的配合。

我登录账户,尝试清除我的个人信息,无果。发信域名无法删除,即便删除了所有有关的解析记录,过一定的时间,后台还会提示域名解析记录验证成功,直到我写这篇文章时还是如此。

我提交工单,试图删除绑定的3个发信域名。官方回应:

您好,您为什么要删除呢?

我回复:

域名已经不需要,为了不耽误域名邮箱的使用,因此要删除。

客服回复:

您好,发信域名不支持删除,可以帮您替换修改,您发给我下

Sendcloud不支持销户,也不支持删除发信域名。我只能将后台登记的身份证信息修改掉,使用了虚假的姓名,编造了一个不存在的身份证号码。不过,如果输入的身份证号码校验位不正确,会提示“身份证号码格式不正确”,于是我填写了一个校验位正确的身份证号码。Sendcloud并不要求上传身份证扫描件或手持证件照来进行验证,而且没有连接国政通等平台进行核查,所以没有验证我提交信息的真伪。同时,我把联系信息中的QQ号码、网站主页等信息全部改掉了。这也是官方客服在电话中对我说的做法。最终,只剩下手机号码和邮箱地址没有更改。

在我的Sendcloud账户被冻结之前,我使用的Sendcloud发送邮件的插件已经升级,支持smtp和阿里云邮件代发。但是我尝试了阿里云邮件推送,发现插件无法调用阿里云邮件代发平台,也无法调用sendcloud。向插件作者反映了这个问题,作者一再声称插件是正常的。后作者又升级插件,加入debug功能。但我这里未按插件提示的那样生成debug文件。我已经确认我的主机设置是没问题的,文件夹的有关权限都是一样的,其他插件可以生成必要的文件,只有它没有生成。我又将插件回滚到之前的版本,直到Sendcloud账户被封。

今后,我不会再使用Sendcloud的服务了。